通勤や買い物の途中、子どもとの外出中に「道路に穴があいている」「公園の遊具が壊れている」――そんな場面に出くわすこと、ありますよね。成田市では、道路や公園・緑地の不具合をスマートフォンから市へ伝えられる仕組みが用意されています。この記事では、何をどこへ伝えればいいのか、フォームと電話・LINEはどう使い分ければいいのか、そして写真や場所を安全に伝えるときのポイントを整理しました。
かずママ
道路・公園の不具合は、場所と急ぎ度で連絡先を選ぼう
まずは「どんな困りごとか」と「急ぐかどうか」で、連絡先を選んでみてください。
| 困りごと | 連絡先 | 注意 |
|---|---|---|
| 道路の穴・段差、側溝ふたの破損、街路灯の消灯など | 成田市の道路通報案内からフォーム、または道路緊急ダイヤル用LINEへ | 市フォームは市管理の道路向け。国交省LINEは全国の道路向け（私道等は対象外）です |
| 公園の遊具・トイレの破損、照明の消灯など | 成田市の通報案内内の「公園損傷フォーム」 | 道路用LINEへは送らず、公園は公園のフォームへ伝えます |
| 今すぐ危険な道路の異状（大きな穴・落下物など） | 道路緊急ダイヤル「＃9910」（電話・24時間受付、無料） | 事故情報は110番へ。夜間・休日などは早急に対応できない場合もあります |
ここで覚えておきたいのが、「フォームやLINEは24時間送信できる」ことと、「職員が内容を確認して対応する時間」は別だという点です。成田市のフォームについては、職員による確認・対応は平日9:00〜16:30（祝日・年末年始を除く）とされています。送った内容がすぐに職員の目に触れるわけではなく、また必ず補修してもらえると約束されているものでもありません。急を要するものや大規模な修繕の要望は、担当課へ電話などで直接相談してください。
市への連絡先は、道路が道路管理課 0476-20-1551、公園・緑地が公園緑地課 0476-20-1562です。市の窓口・電話受付は原則、平日9:00〜16:30（祝日・年末年始を除く）。2026年7月から受付時間が変更されています。道路の管理者がわからない場合も、道路の異状なら＃9910へ連絡できます。詳しくは千葉県の相談窓口案内をご確認ください。
成田市のフォームで通報する流れ
成田市の公式案内ページに、道路用と公園用のフォームがあります。市が公開する道路の手順PDFと公園の手順PDFをもとに、大まかな流れをまとめました。道路のPDFには旧受付時間が残っているため、時間は市の最新案内（平日9:00〜16:30）を確認してください。
- 成田市の公式案内ページから、道路用・公園用のフォームを選びます
- 安全な場所から、不具合の状態と場所（地図や現在地、公園なら公園名や目印など）を伝えます
- 安全に撮れる範囲で、不具合がわかる写真と周囲がわかる写真、状況の説明を添えます
- 氏名・電話番号など連絡先を入力します（メールは任意とされています）
- 入力内容を確認し、送信します
画面の項目や写真の条件は、利用時の案内を確認してください。送信後も、画面で完了したことを確かめましょう。写真には、人の顔や表札など個人情報が写り込まないよう気をつけましょう。
道路の不具合はLINEでも伝えられる
道路の不具合については、国土交通省の「道路緊急ダイヤル（＃9910）」公式LINEアカウント（@mlit_9910）からも伝えることができます。ここで注意したいのが、このLINEは成田市の公式アカウントではなく、国土交通省のアカウントだという点です。公園の遊具やトイレの不具合は、道路用LINEではなく市の公園フォームへ送りましょう。
LINEでの大まかな流れは、友だち追加をしたあと、異状の種類や詳細を選び、写真を送り、道路の種別や位置情報を伝える、という順番です。国交省の手順資料（PDF）では、写真を送らない選択や位置の手動調整も案内されています。全国の道路が対象ですが、私道など私有地は対象外です。アプリの利用は無料ですが、通信料がかかる場合があります。ただし、送信自体は24時間できても、国が管理する国道・高速道路以外は、各道路の管理者が開庁している時間に確認されるのが基本とされています。個別の返信は原則なく（自動応答はある場合があります）、補修するかどうかは管理者の判断になります。
市のフォームとLINE、どちらも使える窓口として紹介していますが、対象や注意事項を確認したうえで、伝えやすい方法を選んでみてください。
写真を撮る前に確認したいこと
通報の際は、安全を一番に考えてください。
- 運転中の操作は行わないでください
- 道路の穴や落下物に近づきすぎないようにしてください
- 公園で壊れた遊具を見つけても、動かしたり、子どもを乗せて確認したりしないでください
- 安全に撮れる範囲で、場所がわかる目印と一緒に写真を撮ってください
- 人の顔や表札、車のナンバーなど、個人情報が写り込んでいないか確認してください
どうしても近づかないと撮影できないような危険な場所は、無理に写真を撮ろうとせず、無理のない連絡方法を選びましょう。電話なら、道路名や進行方向、近くの施設など、わかる範囲の場所と状況を伝えてください。
送れば必ずすぐ直る？よくある疑問
最後に、よくある疑問を3つ整理しておきます。
Q. 24時間送信できるなら、すぐに見てもらえますか？
市フォームの送信は24時間できますが、職員による確認・対応は平日9:00〜16:30（祝日・年末年始を除く）です。道路用LINEの受信確認は、国が管理する国道・高速道路以外では各管理者の開庁時間が原則。24時間送信できることは、すぐに確認・修理されることを意味しません。
Q. 送ったら必ず直してもらえますか？
対応するかどうか、またいつ対応するかは、現地の状況を踏まえた管理者の判断になります。必ず補修する約束ではない点は覚えておきたいところです。
Q. 私有地や「新しく整備してほしい」という要望も伝えられますか？
市のフォームは、市が管理している既存の道路・公園・緑地の不具合が対象です。私有地や新設の要望は対象外とされており、また市が管理していない場所については、通報者の情報を含めて管理者へ伝えられる場合があるとされています。
まとめ｜公式の入口を保存して、無理なく情報を伝えよう
成田市では、道路と公園・緑地で通報の入口が分かれています。「道路の不具合は市の道路フォーム、急ぐ道路の異状は電話の＃9910」「公園の遊具やトイレの不具合なら公園フォーム」と覚えておくと、いざというときに迷いにくくなります。送信はいつでもできても、確認や対応には時間がかかることがある点、必ず補修されるとは限らない点も、あわせて知っておいてください。
制度や連絡先、受付時間は変更されることがあります。ご利用の前に、必ず成田市の公式サイトで最新情報をご確認ください。
※この記事の内容は、成田市・国土交通省等の公式情報を2026年10月26日に確認したものをもとにしています。
かずママ
